Меню

Информационные ресурсы Магаданской области
Размер шрифта
A A A
Цвет сайта
Ц
Ц
Изображения

Порядок приёма граждан

В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

График приёма

ФИО, должность Дни и часы приёма
Рыжков Василий Анатольевич
министр
1-ый понедельник месяца
с 16:00 до 18:00
Мартела Игорь Викторович
заместитель министра - руководитель управления строительства
каждый четверг месяца
с 14:00 до 16:00
Хныкин Дмитрий Владимирович
заместитель министра - руководитель управления ЖКХ
каждый четверг месяца
с 14:00 до 16:00
Демидов Игорь Альвиянович
заместитель министра - руководитель управления энергетики
каждый четверг месяца
с 14:00 до 16:00

Организацию приема производит ведущий специалист по организационной работе министерства Хазан Екатерина Сергеевна по телефону: 8(4132)606147, по электронной почте: minstroy@49gov.ru; по адресу: г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданки, д.15

Порядок и сроки рассмотрения обращений

Личный прием
Специалист, ответственный за организацию приема, в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение направленных в министерство или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложений, заявлений или жалоб, а также устных обращений граждан.
Требования к письменному обращению граждан.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

  • либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,
  • свои фамилию, имя, отчество, (последнее - при наличии),
  • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
  • излагает суть предложения, заявления или жалобы,
  • ставит личную подпись и дату.
  • в случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Требования к обращениям в форме электронного документа.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

  • свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),
  • адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа
  • почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
  • гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме

Обращения граждан, поступившие в министерство в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в общем порядке.
Ответ на обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении
Телефонные звонки принимаются в соответствии с графиком работы специалиста, ответственного за делопроизводство. Разговор по телефону не должен продолжаться более 10 минут. Телефонный разговор может быть прекращен, если в разговоре содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица.
Все поступающие в министерство обращения граждан принимаются, учитываются и централизованно регистрируются специалистом, ответственным за делопроизводство, в течение 3-х дней.
Письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, т.е. с момента присвоения регистрационного номера и занесения обращения и сопроводительных документов в информационную систему «Дело». В тех случаях, когда по обращению необходимо проведение дополнительной проверки либо принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом автора обращения.
Обращение может быть оставлено без ответа, если:

  • в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
  • в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
  • текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связи, по электронной почте (при наличии такой информации и если указанные данные поддаются прочтению);
  • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Дата публикации: 02.08.2017 16:29


Развернуть Свернуть